物业管理六大难题咋***

本刊记者 杨*** 近日，记者在采访中听到许多来自小区的不和谐声音，业主欠费、物业亏损等，已成为一些物业管理者的心头之痛。 水电用量难说清 “现在物业管理中经常让人***的就是水电费难收。其中主要问题是有些业主的水电费用量说不清，原因是个别业主在水表或电表上做了手脚，跑、冒、滴、漏，表上显示不出来，可总表上却有那么大数量。这些钱，让谁多掏一分都不行，公司经常亏损。”一位不愿透露姓名的物业管理公司负责人如是说。据这位负责人介绍，他们公司经常遇到这些问题。有一位业主家庭用水就比别人家少得多，管理人员觉得不正常，那位业主反把管理人员训斥了一通，结果后来管理人员发现他家水笼头一天到晚滴水，水笼头下已滴满了一大盆水。管理人员追问原因，那位业主说了一大堆理由，就是不愿补交水费。 类似的情况很多，一位从事物业管理的人员告诉记者，他一年至少遇６起这样的事情。 丢了东西就不交物业费 记者在一小区采访时，正遇上一位物业管理人员和一位男业主争吵。记者听了一会儿才明白，原来是该男士因前不久丢了自行车而拒绝交物业管理费。物管人员说该男士家已经半年多没交物业费了，该男士则说，他一连丢了两辆自行车了。该男士说：“你们管理的啥？我都丢了两辆自行车了，你们赔吧，赔了我就交物业费，不赔，物业费一分也没有。” 丢了东西不交物业管理费的事也是经常发生的，物业管理人员小张告诉记者，这样的事他碰到的多了。有的人丢个小东西就跟物管人员闹别扭，并以此为理由不交物业管理费。去年，有一家丢了一只小狗，也硬说物业管理没管好，欠三个月的物业管理费一分也不交，还叫了一群人跟着起哄。 开发商遗留问题殃及物业 由于我市物业管理起步晚，一些物业公司和开发商之间存在着复杂关系，一些小区的物业公司本身便是开发商的下属公司，或者二者同属于一家企业，一旦开发销售时的承诺没有兑现，业主得不到满意答复，物业管理便会因此遭受池鱼之殃。 今年夏季雨水多，有一家小区内的一些地方便常常积水，业主们很有意见。有的找到物业公司讨说法，有的干脆不交物业管理费。 提起这事，物业公司的一位负责人也是一肚子委屈。原来，开发商在开发建设时，排水系统设计不合理，设施不到位。现在落在物业公司手里，改造排水系统、重新铺设排水管道需要花一大笔钱，这一大笔钱哪里来？物业公司***不起，让业主们出钱显然不合理，而业主们对此不理解，认为是物业公司不作为。这位负责人表示，为了解决积水问题，他们经常***人工排水。而且他们正在想办法从根本上解决这一问题，希望得到业主的理解和支持。 欠费和劣质服务形成***循环 小区的许多公用设施是在收交物业管理费的基础上运行的。如果业主拒交物业管理费，那么物业公司就很有可能无法维持公司设施正常工作。因此，减少保安人员的有之，停电的有之。 一位业内人士告诉记者，在我市小区因收不到物业管理费而降低服务质量的事时有发生。去年，有一个小区因为连续几个月物业管理费收交困难，只好裁掉两名保安人员。还有一个物业公司把环卫人员也辞退几个。这样以来，小区的物业服务质量就难以保证了。业主们因此很不满意，找到物业公司，物业公司也很为难：“我们没有钱，怎么能搞好服务？”一位物管人员说，他们也理解业主们的要求，可业主们也得理解他们，只有互相理解互相支持才能把物业管理搞好，而不能陷入你不交费、我不服务的怪圈。 业主对物业公司的要求超出合理范围 “物业公司不能包打天下，许多业主对物业公司的要求超出了合理范围。他们认为，物业公司收了钱，什么事都得管。每次不论出了什么事都找到物业公司要求解决，否则就拒绝交费。要知道，物业人员不是佣人，保安也不是***，一些业主的要求很多时候他们无能为力。”一位物业公司的经理对记者如是说。他给记者讲了一件事：前些时候，有几位业主找到物业公司，说小区前边新建的大楼太高，影响他们家的通风透光，要求物业公司马上解决，否则以后就不交物业管理费。这位经理解释来解释去也没用，他很无奈：“遇到这样的事，我们真不知道该怎么办。” 不交物业管理费也“***” 在采访中，一些物业公司介绍，一个小区内如果有两三户业主不交费问题不大，但它影响大。一些本就不愿交费的业主看到别人不交没事，也就跟着学，久而久之，就由三两户变成十几户甚至几十户，物业上如采取强硬措施就会激化矛盾，影响物业公司和业主的关系。 飞龙小区的物业管理人员表示，没有物业费，小区的公用设施就无法得到保障和利用。小区的绿地维护需要钱，如果收不到物业费，绿地就无法维护，其他业主就不能很好地享受绿地。没有物业费，也就不能用素质较高的保安、保洁人员，实际上受损失的还是业主自己。其实，物业和业主的目的是一致的，通过物业管理工作，业主达到房产的保值、增值，并享受美好生活，而物业公司可以通过管理、优质服务树立自己的品牌。业主和物业公司应互相理解和支持，共同构建文明和谐社区。